Pravila povrata novca

Ova Politika povrata i povrata novca objašnjava kada i kako kupci mogu vratiti proizvode kupljene putem Massimiliano TENDE. Ova se Politika primjenjuje na kupnje izvršene putem massimilianotende.com.

1. Standardni rok za povrat

Osim ako se na temelju obveznog potrošačkog prava primjenjuje drukčije pravilo, prihvaćamo prihvatljive povrate u roku od 30 dana od dostave.

Da bi ispunjavao uvjete za standardni dobrovoljni povrat, artikl mora biti nekorišten, nesastavljen, čist, u istom stanju u kojem je primljen, vraćen sa svim izvornim dijelovima, priborom, priručnicima, hardverom i ambalažom te uz dokaz o kupnji.

2. Povrati zbog odustajanja kupca

Prihvaćamo povrate prihvatljivih proizvoda koji nisu neispravni unutar standardnog roka za povrat kada se kupac predomisli, podložno uvjetima iz ove Politike.

U slučaju povrata zbog odustajanja kupca, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave, osim ako mjerodavno pravo nalaže drukčije.

3. Kako pokrenuti povrat

Za pokretanje povrata obratite nam se na info@massimilianotende.com.

Navedite broj narudžbe, puno ime i prezime, adresu za dostavu, artikl koji želite vratiti, razlog povrata te fotografije artikla i ambalaže.

Ne šaljite nijedan proizvod natrag bez prethodnog kontakta s nama. Dat ćemo vam upute za povrat te, gdje je primjenjivo, odobrenje za povrat i adresu za povrat.

Povrati poslani bez odobrenja mogu biti odgođeni, odbijeni ili vraćeni pošiljatelju.

4. Troškovi povratne dostave

Osim ako je povrat posljedica naše pogreške, neispravnog proizvoda, oštećenog proizvoda, pogrešnog artikla ili drugog razloga zbog kojeg smo prema mjerodavnom pravu dužni platiti, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave.

Za velik, težak ili glomazan namještaj povratna dostava može zahtijevati teretnu uslugu i može biti skuplja od standardne paketne dostave.

Ako za dobrovoljni povrat osiguramo unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat, trošak povratne dostave može se odbiti od povrata novca kada je to dopušteno zakonom.

Cijene odlazne dostave navedene u Pravila dostave subvencionirane su cijene dostave za dostavu od nas do kupca. Troškovi povratne dostave mogu se razlikovati od cijena odlazne dostave, osobito za velik, težak ili glomazan namještaj za koji je potrebno teretno rukovanje.

5. Naknada za ponovno skladištenje

Za odobrene standardne povrate ne naplaćujemo zasebnu naknadu za ponovno skladištenje. Međutim, kada je to dopušteno zakonom, mogu se primijeniti odbici za troškove povratne dostave, nedostajuće dijelove, nedostajuću ambalažu, oštećenja ili umanjenu vrijednost uzrokovanu rukovanjem koje nadilazi ono potrebno za pregled proizvoda.

6. Artikli koji se ne mogu vratiti

Sljedeći artikli ne ispunjavaju uvjete za standardni dobrovoljni povrat, osim ako su neispravni, oštećeni, pogrešni, nesukladni ili se mogu vratiti na temelju obveznog prava:

proizvodi izrađeni po narudžbi ili personalizirani proizvodi; namještaj izrađen po narudžbi; artikli konačne prodaje ili artikli na rasprodaji koji su prije kupnje jasno označeni kao nepovratni; sastavljeni namještaj; rabljeni namještaj; artikli oštećeni zbog pogrešne uporabe, nepravilnog sastavljanja, nemara, preinake, nepravilne njege, kućnih ljubimaca, vlage, topline ili nezgoda; madraci, jastuci, posteljina ili tapecirani artikli kod kojih postoje higijenski problemi ako su otvoreni, korišteni ili nisu u stanju pogodnom za ponovnu prodaju, ako je to dopušteno zakonom; te artikli kojima nedostaje izvorna ambalaža, dijelovi, dodatna oprema, okovi ili priručnici.

Obvezna prava potrošača nisu ograničena ovom odredbom.

7. Oštećeni, neispravni, nesukladni ili pogrešni artikli

Ako primite oštećen, neispravan, nesukladan ili pogrešan artikl, odmah nam se obratite na info@massimilianotende.com.

Navedite broj narudžbe, opis problema, fotografije proizvoda, fotografije ambalaže i fotografije svih oštećenih dijelova ili dijelova koji nedostaju.

Ovisno o problemu i primjenjivom zakonu, možemo ponuditi zamjenski dio, zamjenski proizvod, podršku pri popravku, povrat uz povrat novca, djelomičan povrat novca ili drugi odgovarajući pravni lijek.

Nemojte odlagati proizvod ni ambalažu dok ne pregledamo problem.

8. Način i rok povrata novca

Odobreni povrati novca izvršit će se na izvorni način plaćanja, osim ako zakonom nije drukčije propisano.

Za standardne povrate, nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni artikl, povrati novca u pravilu se obrađuju u roku od 5-10 radnih dana.

Vaša banka, izdavatelj kartice ili pružatelj platnih usluga može zahtijevati dodatno vrijeme za evidentiranje povrata novca na vašem računu.

Troškovi dostave ne vraćaju se za dobrovoljne povrate, osim ako to zahtijeva primjenjivi zakon ili ako je povrat posljedica naše pogreške, neispravne robe, oštećene robe ili pogrešnog artikla.

9. Odbici od povrata novca

Ako je to dopušteno zakonom, od povrata novca možemo odbiti iznos za dijelove koji nedostaju, dodatnu opremu koja nedostaje, ambalažu koja nedostaje, oštećenja nastala nakon dostave, uporabu koja nadilazi uobičajeni pregled, troškove povratne dostave, troškove povratnog prijevoza te naknade prijevoznika uzrokovane neuspjelom ili odbijenom dostavom.

10. Zamjene

Ne jamčimo izravne zamjene. Ako želite drugi artikl, veličinu, boju ili model, uobičajeni je postupak vratiti prihvatljivi artikl i predati novu narudžbu.

11. Pravo potrošača u EU-u na odustajanje

Ako ste potrošač koji se nalazi u Europskoj uniji, možda imate zakonsko pravo odustati od internetske kupnje u roku od 14 dana nakon dostave bez navođenja razloga. Pogledajte naša Pravo na odustajanje u EU-u Za detalje pogledajte pravila.