Политика за гаранцията и проблемите с продукта

Настоящата Политика за гаранции и проблеми с продуктите обяснява как Massimiliano TENDE обработва дефектни продукти, липсващи части, проблеми с продукти и свързани с гаранцията запитвания. Настоящата Политика не ограничава задължителните законови права, приложими за потребителите в държавата им на пребиваване.

1. Състояние на продукта

Стремим се да предоставяме продукти, които съответстват на описанията, изображенията, спецификациите на продуктите и приложимите стандарти за качество.

Мебелите може да имат естествени вариации в цвета, текстурата, шарката, покритието или материала, особено при дърво, плат, кожа или ръчно изработени компоненти. Тези естествени вариации не са дефекти, освен ако на страницата на продукта не е посочено друго.

2. Сигнализиране за проблеми с продукта

Ако смятате, че продуктът ви е дефектен, повреден, непълен или не съответства на описанието, свържете се с нас на адрес info@massimilianotende.com.

Моля, посочете номера на поръчката, името на продукта, описание на проблема, снимки или видеоклипове, показващи проблема, снимки на опаковката, ако става въпрос за повреда при доставката, както и снимки на етикети, номера на партидата или етикети на продукта, ако са налични.

3. Липсващи части или крепежни елементи

Ако в поръчката ви липсват части, крепежни елементи, инструменти или инструкции, свържете се с нас. В зависимост от ситуацията може да предоставим резервни части, липсващи крепежни елементи, инструкции за сглобяване, указания за ремонт или друга подходяща помощ.

4. Производствени дефекти

Производственият дефект може да включва конструктивен или функционален проблем, причинен от производството или използваните материали.

Производствен дефект не включва нормално износване, повреди, причинени от неправилна употреба, неправилно сглобяване, неправилен монтаж, неспазване на инструкциите за поддръжка, промяна или ремонт от клиента или трета страна, повреди, причинени от влага, топлина, слънчева светлина, домашни любимци, деца, злополуки или търговска употреба, освен ако продуктът не е изрично продаван за търговска употреба.

5. Налични средства за защита

В зависимост от проблема и приложимото законодателство средствата за защита може да включват резервна част, съдействие за ремонт, заместващ продукт, частично възстановяване на сумата, връщане срещу възстановяване на сумата или друго средство за защита, изисквано от приложимото законодателство.

Може да поискаме снимки, видеоклипове, проверка или връщане на продукта, преди да одобрим средство за защита.

6. Законова гаранция в ЕС

За потребителите в Европейския съюз настоящата Политика не ограничава задължителните ви законови права на гаранция за стоки, които са дефектни, несъответстващи или не отговарят на описанието.

7. Гаранции от производителя

Някои продукти може да включват гаранция от производителя. Ако за даден продукт се прилага гаранция от производителя, подробностите може да са посочени на страницата на продукта, върху опаковката, в ръководството за употреба или в гаранционната документация.

Гаранциите на производителя се прилагат в допълнение към задължителните права на потребителите, когато е приложимо, и не ги заменят.