Политика за възстановяване на суми

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми обяснява кога и как клиентите могат да връщат продукти, закупени от Massimiliano TENDE. Настоящата Политика се прилага за покупки, направени чрез massimilianotende.com.

1. Стандартен срок за връщане

Освен ако съгласно императивното потребителско законодателство не се прилага друго правило, приемаме допустими връщания в срок до 30 дни след доставката.

За да отговаря на условията за стандартно доброволно връщане, артикулът трябва да е неизползван, несглобен, чист, в същото състояние, в което е получен, да бъде върнат с всички оригинални части, принадлежности, ръководства, крепежни елементи и опаковка и да бъде придружен от доказателство за покупка.

2. Връщане поради промяна на решението на купувача

Приемаме връщане на допустими продукти без дефекти в рамките на стандартния срок за връщане, когато клиентът промени решението си, при спазване на условията в настоящата Политика.

При връщане поради промяна на решението купувачът носи отговорност за разходите за обратната доставка, освен ако приложимото законодателство не изисква друго.

3. Как да започнете процедура по връщане

За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на info@massimilianotende.com.

Моля, посочете номера на поръчката, пълното име, адреса за доставка, артикула, който желаете да върнете, причината за връщането и снимки на артикула и опаковката.

Не изпращайте обратно никакъв продукт, без първо да се свържете с нас. Ще предоставим инструкции за връщане и, когато е приложимо, разрешение за връщане и адрес за връщане.

Връщанията, изпратени без разрешение, могат да бъдат забавени, отказани или върнати на изпращача.

4. Разходи за обратна доставка

Освен ако връщането се дължи на наша грешка, дефектен продукт, повреден продукт, неправилен артикул или друга причина, поради която приложимото законодателство изисква да заплатим, клиентът носи отговорност за разходите за обратната доставка.

За големи, тежки или извънгабаритни мебели обратната доставка може да изисква товарна услуга и да бъде по-скъпа от стандартната пакетна доставка.

Ако предоставим предплатен етикет за връщане при доброволно връщане, разходите за обратната доставка могат да бъдат приспаднати от възстановената сума, когато това е разрешено от закона.

Тарифите за изпращане, посочени в Политика за доставка представляват субсидирани тарифи за доставка, заплащани от клиента, за доставка от нас до клиента. Разходите за обратна доставка могат да се различават от тарифите за изпращане, особено за големи, тежки или извънгабаритни мебели, които изискват товарен транспорт.

5. Такса за повторно зареждане на склад

Не начисляваме отделна такса за повторно зареждане на склад за одобрени стандартни връщания. Въпреки това, когато е разрешено от закона, могат да бъдат приспаднати суми за обратната доставка, липсващи части, липсваща опаковка, повреди или намалена стойност, причинена от боравене, надхвърлящо необходимото за проверка на продукта.

6. Артикули, неподлежащи на връщане

Следните артикули не подлежат на стандартно доброволно връщане, освен ако не са дефектни, повредени, неправилни, несъответстващи или подлежат на връщане съгласно императивното законодателство:

изработени по поръчка или персонализирани продукти; мебели, изработени по поръчка; артикули, продадени окончателно или на разпродажба, изрично обозначени като неподлежащи на връщане преди покупката; сглобени мебели; употребявани мебели; артикули, повредени вследствие на неправилна употреба, неправилно сглобяване, небрежност, модификация, неправилна поддръжка, домашни любимци, влага, топлина или злополуки; матраци, възглавници, спално бельо или меки изделия с хигиенни съображения, ако са отворени, използвани или не са в състояние, позволяващо повторна продажба, когато това е разрешено от закона; и артикули без оригинална опаковка, части, аксесоари, крепежни елементи или ръководства.

Задължителните права на потребителите не се ограничават от този раздел.

7. Повредени, дефектни, несъответстващи или неправилни артикули

Ако получите повреден, дефектен, несъответстващ или неправилен артикул, свържете се с нас своевременно на info@massimilianotende.com.

Моля, посочете номера на поръчката си, описание на проблема, снимки на продукта, снимки на опаковката и снимки на всички повредени или липсващи части.

В зависимост от случая и приложимото право можем да предложим заместваща част, заместващ продукт, съдействие за ремонт, връщане срещу възстановяване на сумата, частично възстановяване на сумата или друго подходящо средство за правна защита.

Не изхвърляйте продукта или опаковката, докато не разгледаме случая.

8. Начин и срокове за възстановяване на суми

Одобрените възстановявания ще бъдат извършени чрез първоначалния начин на плащане, освен ако законът не изисква друго.

При стандартни връщания, след като получим и прегледаме върнатия артикул, възстановяванията обикновено се обработват в рамките на 5-10 работни дни.

Вашата банка, издателят на картата или доставчикът на платежни услуги може да изиска допълнително време, за да осчетоводи възстановената сума по сметката ви.

Таксите за доставка не подлежат на възстановяване при доброволно връщане, освен ако това не се изисква от приложимото право или ако връщането се дължи на наша грешка, дефектни стоки, повредени стоки или неправилно изпратен артикул.

9. Приспадания от възстановените суми

Когато това е разрешено от закона, можем да приспаднем от възстановената сума стойността на липсващи части, липсващи аксесоари, липсваща опаковка, повреди, причинени след доставката, употреба извън обичайния преглед, разходи за връщане с куриер, разходи за обратен транспорт и такси на превозвача, причинени от неуспешна или отказана доставка.

10. Замени

Не гарантираме директни замени. Ако желаете друг артикул, размер, цвят или модел, обичайният метод е да върнете допустимия артикул и да направите нова поръчка.

11. Право на отказ на потребителите в ЕС

Ако сте потребител, намиращ се в Европейския съюз, може да имате законово право да се откажете от онлайн покупката си в рамките на 14 дни след доставката, без да посочвате причина. Вижте нашата Право на отказ на ЕС Политика за подробности.