Правила за извършване на доставка

Благодарим ви, че пазарувате с Massimiliano TENDE. Тази Политика за доставка обяснява сроковете за обработка на поръчките, ориентировъчните срокове за доставка, таксите за доставка, районите на доставка, проследяването и важната информация за доставка на мебели и извънгабаритни артикули.

1. Държави, до които доставяме

Понастоящем приемаме поръчки за доставка до адреси на следните пазари, когато доставката е налична при оформяне на поръчката:

Германия; Малта; Италия; Нидерландия; Австрия; Ирландия; Белгия; България; Хърватия; Кипър; Швейцария.

Възможността за доставка може да варира според продукта, адреса за доставка, размера на продукта, теглото на продукта, ограниченията на превозвача, митническите изисквания и местните ограничения за доставка.

Не доставяме до пощенски кутии, адреси APO/FPO, спедитори, хотели, временни или непълни адреси, освен ако тази опция за доставка не е изрично налична при оформяне на поръчката.

Ако вашата държава, регион или адрес не може да бъде избран при оформяне на поръчката, понастоящем не предлагаме доставка до това местоположение за тази поръчка.

2. Краен час за приемане на поръчки и срок за обработка

Крайният час за приемане на поръчки е 17:00 ч. (CET) време.

Поръчките обикновено се обработват в рамките на 1-3 работни дни след потвърждаване на плащането. Работните дни са от понеделник до петък.

Поръчките, направени след крайния час, през почивни или празнични дни, започват да се обработват на следващия работен ден.

Срокът за обработка може да бъде удължен през пикови сезони, при проверка на плащането, проверка на адреса, проверки на наличностите, прекъсвания в работата на превозвача, преглед на митнически документи или обстоятелства извън нашия разумен контрол.

3. Разходи за доставка

Прилагаме фиксирани тарифи за доставка, заплащани от клиента, според пазара на местоназначение и класа на доставка на продукта. Класът на доставка за всеки продукт се определя от вида на продукта, размерите на опаковката, теглото на опаковката, метода на превозвача и това дали артикулът изисква обработка като мебел или товар.

Следните такси за доставка са посочени в местната валута на пазара на клиента и трябва да бъдат показани при оформяне на поръчката преди плащане:

Пазар на местоназначение	Валута	Стандартни пакетни артикули	Стандартна доставка на мебели	Доставка на обемисти товарни пратки
Германия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Малта	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Италия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Нидерландия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Австрия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ирландия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Белгия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
България	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Хърватия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Кипър	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Швейцария	CHF	59,00 CHF	229,00 CHF	449,00 CHF

Определения на класовете на доставка:

Клас на доставка	Типични продукти
Стандартни пакетни артикули	Спално бельо, възглавници, малки аксесоари за сън, малки аксесоари за дома, крепежни елементи, малки резервни части и компактни пакетирани артикули.
Стандартна доставка на мебели	Малки или средни мебели, рамки за легла, нощни шкафчета, столове, компактни маси, матраци в кутии и продукти в няколко пакета, които не изискват доставка на обемиста товарна пратка.
Доставка на обемисти товарни пратки	Големи легла, дивани, скринове, шкафове, големи трапезни маси, тежки мебели, чупливи мебели, обемисти пакети и мебели в няколко пакета, изискващи товарна обработка.

Ако поръчката съдържа продукти от повече от един клас за доставка, за поръчката се прилага най-високият приложим клас за доставка, освен ако при оформяне на поръчката преди плащането ясно не е показана по-ниска промоционална тарифа за доставка.

Не начисляваме скрити такси за доставка, обработка, опаковане, превозвач или услуги след оформяне на поръчката. Ако доставката не е налична до конкретен адрес, системата за оформяне на поръчката не трябва да позволява подаването на поръчка за този адрес. Ако даден адрес не може да бъде обслужен след подаване на поръчката поради ограничения на превозвача, ще се свържем с клиента и, когато е уместно, ще анулираме неекспедираната поръчка и ще възстановим сумата.

Таксите за доставка не включват данъци, мита, вносен ДДС, такси за митническо оформяне, брокерски такси или допълнителни специални услуги, освен ако при оформяне на поръчката изрично не е посочено, че тези такси са включени.

Допълнителни услуги, като доставка в дома, доставка до избрано помещение, доставка до горен етаж, сглобяване, монтаж, монтаж на стена, извозване на стари мебели, отстраняване на опаковки или доставка с предварително уговорен час с повишено внимание, не са включени в стандартната доставка, освен ако изрично не са посочени като включени на продуктовата страница или при оформяне на поръчката.

4. Прогнозни срокове за доставка

Прогнозният срок за доставка включва както времето за обработка на поръчката, така и транзитното време на превозвача. Прогнозните срокове за доставка не са гарантирани дати за доставка, освен ако това не е изрично посочено в писмен вид.

Италия стандартни пратки: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 4-6 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 5-9 работни дни.

Италия големи, тежки или обемисти мебели: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 5-7 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 6-10 работни дни.

Италия отдалечени райони или райони с ограничено обслужване: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 6-8 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 7-11 работни дни.

Стандартни пратки за пазарите в ЕС: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 7-9 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 8-12 работни дни.

Големи, тежки или обемисти мебели за пазарите в ЕС: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 8-10 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 9-13 работни дни.

Стандартни пратки за Швейцария: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 5-9 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 6-12 работни дни.

Швейцария, големи, тежки или извънгабаритни мебели: обработка 1-3 работни дни; транспорт след изпращане 8-11 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 9-14 работни дни.

Забавяния могат да възникнат поради митническо освобождаване, забавяния от страна на превозвача, метеорологични условия, стачки, празници, отдалечени места за доставка, непълни адреси, проверка на плащането, ограничения, свързани с размера на продукта, или други събития извън нашия разумен контрол.

5. Доставка на мебели и обемисти изделия

Някои мебелни изделия изискват специално боравене поради размера, теглото, опаковката или изискванията на превозвача на товарни пратки.

Освен ако не е изрично посочено на страницата на продукта или при плащане, стандартната доставка не включва доставка вътре в дома, доставка до избрана стая, доставка на горен етаж, сглобяване, инсталиране, монтаж на стена, извозване на стари мебели, отстраняване на опаковъчни материали или услуга с пълно обслужване.

Клиентите са отговорни да потвърдят, че продуктът може да премине през врати, стълбища, асансьори, коридори и мястото на доставка.

Ако доставката не може да бъде извършена поради ограничения на достъпа, неточни размери, ограничен достъп или липса на получател, може да се приложат допълнителни такси на превозвача, когато това е разрешено от закона.

6. Информация за проследяване

Когато поръчката ви бъде изпратена, ще ви изпратим имейл за потвърждение на изпращането с информация за проследяване, ако е налична.

Актуализациите за проследяване може да се появят 24-72 часа след създаването на товарителницата. При големи товарни пратки актуализациите за проследяване може да са по-редки, отколкото при стандартни пратки.

7. Данъци, мита, митници и вносни такси

Преди плащането при него ще бъдат показани цената на продукта, приложимите отстъпки, таксите за доставка, данъците, митата, вносните такси и общата сума за плащане, когато тези такси се събират от нас.

При международни поръчки може да се прилагат митнически сборове, вносен ДДС, такси за митническо представителство и други наложени от държавата такси в зависимост от държавата на местоназначение и начина на доставка.

Ако при плащане изрично е посочено, че митата и вносните данъци са включени, тези такси се събират при плащането за съответната поръчка. Ако при плащане не е посочено, че митата и вносните данъци са включени, клиентът може да носи отговорност за директното им заплащане на превозвача, митническите органи или местния данъчен орган преди или при доставката.

Не контролираме сроковете за митническо освобождаване или наложените от държавни органи такси. Не можем да обозначаваме поръчки като подаръци, да занижаваме стойността на пратките или да предоставяме неточна митническа документация.

8. Неправилен или непълен адрес

Клиентите носят отговорност за предоставянето на пълен и точен адрес за доставка.

Не носим отговорност за забавяния, неуспешни доставки, пратки, върнати на подателя, или допълнителни такси, причинени от неправилна, непълна или остаряла информация за адреса, предоставена от клиента.

Ако дадена поръчка бъде върната поради неправилен или непълен адрес, може да се свържем с Вас, за да организираме повторно изпращане. Когато това е разрешено от закона, може да се приложат допълнителни такси за доставка.

9. Неуспешна или отказана доставка

Ако дадена пратка не може да бъде доставена, тъй като получателят отсъства, адресът е неправилен, доставката е отказана, митническите такси не са платени или пратката не е получена, тя може да бъде върната на нас или да бъде обработена съгласно процедурите на превозвача.

В такива случаи таксите за връщане на превозвача, таксите за съхранение, митническите такси или таксите за повторно изпращане могат да бъдат приспаднати от сумата за възстановяване, когато това е разрешено от закона.

10. Повредени, липсващи или изгубени пратки

Моля, проверете поръчката си своевременно при доставката.

Ако поръчката Ви пристигне повредена, непълна или с липсващи части, свържете се с нас възможно най-скоро на info@massimilianotende.com.

Моля, предоставете номера на поръчката си, снимки на външната опаковка, снимки на вътрешната опаковка, снимки на повредения артикул или на мястото с липсваща част и описание на проблема.

Препоръчваме да съобщите за видими повреди при транспортирането в срок от 48 часа от доставката. Този срок за уведомяване не ограничава никое задължително законово право, което може да имате съгласно приложимото законодателство, но своевременното уведомяване ни помага да разрешим проблема по-ефективно с превозвача.

11. Забавяния на доставката

Ако узнаем, че дадена поръчка не може да бъде изпратена или доставена в посочения ориентировъчен срок, може да се свържем с Вас с актуализирана информация.

Когато това се изисква от приложимото законодателство, може да Ви бъде предоставена възможност да приемете забавянето или да отмените недоставената поръчка срещу възстановяване на сумата.